Кейс 1. Упустили конкурента.

Наш действующий клиент, который сотрудничает с агентством уже много лет, пришел к необходимости профессионального изучения конкурентной среды после не самого приятного случая, чуть не стоившего ему половины доли рынка.

Рекламное агентство полного цикла, оказывающее для бизнеса полный спектр услуг, работает на одном региональном рынке уже более 10 лет. Собрана база клиентов, условия бизнес-игры просты и прозрачны. Особенно маржинальным для агентства направлением было изготовление полиграфии. Дизайнерские разработки стоят недешево, а хороших специалистов в провинциальном городе не так уж и много. Особенно выгодной для агентства была печать буклетов и листовок. Компания могла похвастаться неплохим экономичным оборудованием. В силу практического отсутствия конкуренции цены были установлены довольно высокие.

В агентстве работает отдел маркетинга, который занимается продвижением услуг. Исследование конкурентов было также в спектре обязанностей сотрудников этого подразделения. Они добросовестно собирали данные о новых рекламных компаниях в городе, которые открывались нечасто. При этом маркетологи совсем не обратили внимания на появление новой типографии с современными и быстрыми печатными машинами. Такой бизнес попросту не рассматривали в качестве конкурирующего. Новая типография предложила более низкие цены, а также давала ряд преимуществ: более короткие сроки печати, тиражи от 1 экземпляра, более широкие технические возможности в изготовлении полиграфии.

Буквально за месяц половина клиентов по этому направлению ушла к новому конкуренту. Последствия того исхода бизнес ощущает до сих пор. Не удалось вернуть 40% потерянных заказчиков. Хотя за 2 года владельцы агентства обновили оборудование и предложили ничем не уступающие технические возможности. «Возвращенцы» получали массу дополнительных преференций.

С тех пор регулярный мониторинг рынка рекламных услуг производится для клиента компанией Best Service на постоянной основе. Наш партнер предпочитает заниматься предотвращением подобных эксцессов, а не ликвидацией последствий после них.

Кейс 2. Мобилизация сил.

Наш постоянный заказчик комплексных годовых исследований текущий мониторинг конкурентов полностью передал своим сотрудникам. При этом в стороне от процесса остаются разве что уборщицы, охрана или секретари. Все остальные активно участвуют в сборе информации. Бизнес специализируется на дистрибуции продуктов питания в одном из регионов Центральной России. Компания представляет ведущие продуктовые бренды мясных полуфабрикатов и готовых деликатесов.

В компании принята система еженедельных отчетов руководителям подразделений, которые в свою очередь представляют комплекс данных совету директоров. Обязательный момент – ситуация у конкурентов. Для маркетинга и продаж – это обязательный пункт в каждом отчете. Другие подразделения: логистика, бухгалтерия, административная служба, кадры и подбор персонала – дают информацию по мере поступления.

По примеру конкурентов компания внедрила электронный документооборот. Результаты по сокращению временных издержек порадовали. Оформление отчетов стало занимать у сотрудников на 20% меньше времени, чем ранее. Обычно маркетологи либо не узнают о подобных вещах, либо не считают их значимыми.

Отдел логистики в кратчайшие сроки получил информацию о начале строительства складов конкурентов в пригороде крупного районного центра. Компания смогла изыскать возможности и арендовать дополнительные площади под хранение в той же зоне, чтобы быть в магазинах если не быстрее конкурентов, то хотя бы в одно время с ними.

Эти вопросы могли остаться вне зоны внимания маркетинга. А вот узкие специалисты обратили на них внимание. Игра на опережение помогла оптимизировать работу компании. Система текущего мониторинга конкурентов дала свои плоды буквально в первый год внедрения.